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    发布时间:2019-12-26 10:12

    酒店管理郑叫兽今日分享:

    相比于其他各类社交平台,微信粉丝交流群有独特的交流优势,一来容易拉进酒店与顾客之间的交流距离,二是操作简单,顾客容易接受;三、能够建立自身的私欲流量,提高酒店自身的精细化运营水平。

    于是,不少酒店在发布一些优惠促销活动的时候,都会在活动信息里面插入粉丝交流群的二维码。

    2019年,有一个词在微信生态中颇为火爆:私域流量;所谓私域流量,即是在微信生态下的一种社群营销,例如:加粉、拉群、发广告,然而这样将顾客当做流量的热度词,其实并没有得到微信官方的认可:

    大象彩票计划“企业微信行业拓展总经理卢青伟在接受媒体采访时说:我们对于私域流量这个词一直不太理解,不应该把客户当流量看待,笼进来刷流量,而应该去服务存量用户,所有客户都是珍贵的。’

    在微信的眼中,用户的体验最重要。卢青伟认为,与其说私域流量,不如说精细化运营。”

    大象彩票计划——资料来源于2019年12月24日《21世纪商业评论》

    因此建立微信粉丝群,并不是单是拉人那么简单,如果不懂得管理和维护的话,那么容易导致粉丝流失。至于如何让酒店的微信粉丝群有个更为良好的交流环境?下面就介绍几点管理小技巧:

    1、采用生活化的交流管理理念。

    大象彩票计划在酒店粉丝交流群里,因为酒店方不可能总有需要发布促销活动,而顾客也不可能时常询问一些酒店相关的问题,所以为了时刻保持粉丝群的一定活跃度,酒店方可以采取生活化,日常化的管理理念,允许顾客粉丝在群里分享一些自己喜爱的文章,视频,以及点赞收集,微信投票等的内容。

    这样,一方面能了解顾客粉丝喜欢的事物,另一方面也能通过一定的互利互惠关系,让顾客粉丝群保持在一个较为良好的活跃状态。

    另外,在节假日时期,酒店方还可以通过发送节日祝福,以及红包的方式,进一步吸引扩大粉丝群体。(酒店管理酒店SEO优化酒店培训就找郑叫兽)

    2、制定“兜底”交流原则。

    一个良好绿色的微信交流环境,需要一定的规则去维护。对于一些在酒店微信群里,撒播违法消息的,或者宣传各种营销活动的,酒店应该,重者举报并踢出群聊,轻者则给予警告。

    3、打击并制止语言暴力,引导和缓和消极情绪的渲染。

    言论自由并不包括语言暴力,因为无论什么情况下,语言暴力都只能激化矛盾,而不能缓解和解决矛盾;所以打击语言暴力是应该的。

    至于消极情绪,虽然消极情绪容易煽动他人的不良情绪,但它人皆有之,所以对其不适合抵制,而应该引导和缓和。




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